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為進(jìn)一步踐行以人民為中心的發(fā)展理念，深化“最多跑一次”改革，按照《株洲高新區(qū)（天元區(qū)）“推行一把手走流程”工作實(shí)施方案》和《株洲市深化2021年政務(wù)服務(wù)“一把手走流程體驗(yàn)式活動(dòng)實(shí)施方案”》的通知要求，天元區(qū)醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人前往天元區(qū)政務(wù)服務(wù)中心走流程、坐窗口，體驗(yàn)“最多跑一次”改革，切身體驗(yàn)了群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)事項(xiàng)過程中的感受。

5月11日下午，天元區(qū)醫(yī)保局局長彭禮剛來到天元區(qū)政務(wù)中心醫(yī)保窗口，以普通群眾和工作人員兩種身份到窗口辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，現(xiàn)場面對(duì)面指導(dǎo)群眾線上辦理被征地人員醫(yī)保繳費(fèi)，面對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，主動(dòng)開展“幫代辦”，幫助老年人代繳醫(yī)保費(fèi)；切身體驗(yàn)關(guān)于職工醫(yī)保參保登記、人員異動(dòng)等業(yè)務(wù)的現(xiàn)場咨詢、材料準(zhǔn)備、窗口收件、辦結(jié)反饋等環(huán)節(jié)的工作流程，與辦事群眾深入交流，認(rèn)真了解辦事流程是否簡便合理、是否實(shí)現(xiàn)真正意義上的進(jìn)一門、跑一次、一網(wǎng)辦、不求人等情況。通過“一把手走流程”體驗(yàn)，切實(shí)了解群眾在辦事過程中政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”等感受，現(xiàn)場征求意見，推動(dòng)解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)改善人民群眾辦事體驗(yàn)出實(shí)招、解實(shí)難、督實(shí)效。

下一步，天元區(qū)將繼續(xù)落實(shí)落細(xì)醫(yī)保政策、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以“一把手走流程”活動(dòng)為契機(jī)，常態(tài)化開展窗口體驗(yàn)活動(dòng)，找準(zhǔn)醫(yī)保服務(wù)過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升參保群眾幸福感和獲得感。

責(zé)編：張璐

二審：易平   終審：于芳

來源：株洲高新區(qū)（天元區(qū)）融媒體中心